WOW reclamos: canales, pasos y requisitos
Para realizar reclamos a WOW se cuenta con distintos medios según la tipología del problema con la compañía, te explicamos dónde y cómo realizar tus quejas a WOW.
¿Quieres poner un reclamo sobre tu servicio? ¡Te asesoramos!
Vías de reclamos a WOW internet
Puedes realizar un reclamo, queja o apelación a internet WOW a través de distintos medios.
- Presencialmente en cualquier centro de experiencia WOW.
- Por teléfono al 0800-71969.
- Mediante formularios en la web oficial de WOW.
- A través de formularios de OSIPTEL.
Información para realizar reclamos de WOW
Dependiendo del tipo de reclamo y el canal seleccionado para realizarlo se necesita un tipo de información u otra.
Para realizar la reclamación se te podrá pedir que facilites alguna de estas informaciones:
- Datos personales: : documento de identidad, nombre completo, dirección, correo, teléfono y tu condición como reclamante.
- Datos del reclamo: servicio contratado, código de cliente, monto reclamado, número de recibo, fecha, concepto y descripción.
- Evidencias que respalden tu reclamo.
¿Tienes problemas con tu servicio? ¡Te ayudamos!
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Pasos de una reclamación a WOW Perú
¿Cuál es el proceso para poner una reclamación a WOW en Perú?
Tramites de WOW mediante sus formularios propios
- Ingresa a la página de reclamos de WOW.
- Selecciona el tipo de problema: Servicio, atención o producto.
- Completa el formulario: correspondiente con tus datos y adjunta evidencias.
Tramites de WOW mediante formularios de OSIPTEL
WOW facilita a sus clientes formularios de OSIPTEL para realizar reclamaciones, quejas o apelaciones, se encuentran en su página https://wowperu.pe/descarga-formularios-reclamos/.
Una vez rellenado el formulario debes presentarlo ante WOW para iniciar el trámite respectivo.
- Información necesaria para los formularios de OSIPTEL
- Datos generales: del reclamante, del representante y datos de notificación y contacto.
- Datos del reclamo, apelación o queja: datos del servicio y motivos del reclamo, queja o apelación.
- Información adicional: para adjuntar los documentos o información necesaria.
Reclamar mediante el número de reclamos de internet WOW
Puedes llamar al 0800-71969 para presentar tu reclamo con ayuda de un asesor de atención al cliente de WOW. Si prefieres hacerlo presencialmente, visita el centro de experiencia WOW más cercano donde un asistente te ayudará con el trámite.
Reclamación en centros de experiencia WOW
El procedimiento para realizar una reclamación en los centros de experiencia de WOW es muy similar, debes acudir a tu centro más cercano y el asistente del centro te ayudará a tramitar la queja, reclamación o apelación pertinente reclamando la información necesaria.
¿Qué es una apelación, queja y reclamo para WOW?
Si bien relacionados, estos conceptos no significan lo mismo para WOW, la empresa entiende lo siguiente por reclamación, queja y apelación:
- Reclamación: disconformidad con el servicio contratado.
- Queja: disconformidad con la atención recibida.
- Apelación: solicitud para revisar una decisión o procedimiento ya cerrado.
Preguntas frecuente sobre reclamos WOW
¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta para un reclamo WOW?
WOW debe responder a tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario desde su presentación. Si no recibes respuesta en este periodo, se aplica el silencio administrativo positivo, lo que significa que tu reclamo se considera fundado a tu favor.
¿Qué puedo hacer si mi reclamo WOW es rechazado?
Si WOW rechaza tu reclamo, tienes derecho a presentar una apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta. Puedes hacerlo a través de los mismos canales por los que presentaste el reclamo inicial. La apelación será evaluada por OSIPTEL como segunda instancia.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi reclamo WOW?
Puedes dar seguimiento a tu reclamo WOW utilizando el número de ticket que recibiste al momento de presentarlo. Para verificar el estado, comunícate al 0800-71969, visita un centro de experiencia WOW, o ingresa a tu cuenta en la página web oficial donde podrás ver si tu reclamo está "En proceso", "Esperando por tu respuesta" o "Resuelto".
