Cancelación y baja del servicio Bitel: Requisitos, vías y plazos

Cancelar Bitel es un trámite sencillo que puedes realizar por teléfono, en oficinas o desde la app Mi Bitel. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso

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¿Cómo cancelar o dar de baja Bitel?

Como usuario tienes total libertad para cancelar plan Bitel así hayas adquirido un plan prepago o postpago Bitel.

Bitel ofrece la posibilidad de programar la fecha en la que desees cancelar plan Bitel para no quedarte sin servicio de telefonía. Aquí te presentamos los detalles para solicitar dar de baja a Bitel.

Requisitos para cancelar plan Bitel

Antes de cancelar plan Bitel será necesario que el usuario presente estos requisitos:

• Ser el titular del servicio para cancelar el plan Bitel.
• Presentar una copia del documento de identidad.
• Solicitar cancelar plan postpago Bitel con una anticipación no menor a 5 días.
• No registrar deudas ni pagos pendientes con la empresa telefónica.

¿Cómo cancelar mi plan Bitel?

Solicita cancelar tu plan Bitel a través de los siguientes canales de atención:

1. Vía telefónica: Llamando al 123 desde una línea Bitel o al 930 123 123 desde otros operadores para cancelar una línea Bitel.
2. Oficinas de atención al cliente Bitel: Acude al centro de atención Bitel más cercano a tu localidad.
3. Vía app mi Bitel: Descarga la app Mi Bitel y cancela un plan postpago Bitel.

¿Cómo cancelar un plan postpago Bitel?

Si vas a optar en cancelar contrato Bitel postpago, toma en cuenta los siguientes aspectos:

1. Debes indicar qué tipo de plan y el plazo del contrato Bitel Postpago que adquiriste.
2. En caso de incumplas el tiempo de permanencia del contrato, solicita una evaluación para determinar si procederás a pagar una multa por cancelar un plan de Bitel postpago.
3. El abonado debe precisar la fecha en la que terminará el contrato.
4. Si vas a cancelar Bitel postpago con chip, no pagarás ninguna multa.
5. Si tienes más de 30 días con una deuda en tu línea Bitel postpago, perderás tu línea y el contrato se dará por cancelado.

¿Cómo cancelar plan prepago Bitel?

El procedimiento para cancelar plan prepago Bitel es más sencillo ya que no están sujetos a contrato a comparación de un plan postpago. Aún así, se puede dar de baja a Bitel en dos circunstancias:

1. Cuando el cliente compró una línea Bitel pero no hizo recargas:
   • Pasado los 90 días de no realizar recargas Bitel, se procederá al bloqueo unidireccional con el que solo recibirás llamadas.
   • Luego de 150 días, se suspenderá el servicio total de llamadas.
   • Después de 30 días, finalmente se recurrirá a cancelar el plan Bitel prepago.
   • Si quieres recuperar tu línea Bitel con el mismo número, tendrás un plazo de 90 días para gestionarlo.
2. Si al transcurrir 240 días aún posees saldo de tu última recarga Bitel:
   • A los 210 días de la activación de tu línea Bitel prepago o última recarga, se bloqueará la línea.
   • Después de los 30 días del bloqueo, Bitel pasará a cancelar plan Bitel.
   • Tendrás 90 días de plazo para solicitar un nuevo contrato y recuperar tu línea Bitel. De no ser así, Bitel podrá comercializar el número nuevamente.

¿Cómo cancelar plan Bitel desde la app Mi Bitel?

Te mostramos cómo cancelar tu plan postpago Bitel rápidamente usando la app Mi Bitel:

1. Abre la app Mi Bitel en tu celular y ve a la opción “solicitudes en línea”.
2. Selecciona “Cancelación de línea” para dar de baja un plan Bitel.
3. Pulsa “quiero cancelar mi línea” junto con el motivo de la cancelación.
4. También podrás elegir la fecha en que deseas cancelar plan Bitel.
5. Acepta los términos y condiciones para dar de baja a Bitel.
6. Ingresa tu contraseña única que se te brindó al activar tu línea Bitel y listo.

¿Qué sucede después de cancelar Bitel?

Al cancelar tu línea Bitel, el servicio se desactiva en la fecha solicitada y dejas de recibir llamadas, mensajes y datos móviles.

Si tienes un plan prepago y no solicitas la recuperación de tu número en los siguientes 90 días, Bitel podrá reasignarlo a otro usuario.

Para planes postpago, si existiera algún saldo pendiente o penalización por incumplir el plazo de permanencia, deberás regularizarlo antes de la cancelación definitiva.

• Derechos del usuario al cancelar Bitel
• Puedes solicitar la baja en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo.
• Tienes derecho a elegir la fecha de cancelación, siempre que la solicites con al menos 5 días hábiles de anticipación y no más de un mes.
• Bitel debe ejecutar la baja en un máximo de 5 días hábiles si no indicas una fecha específica.