Reclamos Claro: Guía Completa para Poner una Queja
Si tienes problemas con tu servicio de Claro y necesitas presentar un reclamo, te explicamos todas las opciones disponibles para hacerlo de manera fácil y rápida.
¿Quieres poner un reclamo sobre tu servicio? ¡Te asesoramos!
¿Dónde y Cómo Presentar Reclamos Claro?
Claro ofrece tres vías para que puedas registrar tu reclamo:
Reclamo Claro Presencial
Puedes acudir a una oficina de atención al cliente Claro para dejar tu reclamo en persona.
Reclamo Claro Online
A través de la web de Claro o la aplicación Mi Claro, puedes presentar tu queja llenando un formulario.
Reclamo Claro Telefónico
Llama a los siguientes números para presentar tu reclamo:
- 0800 00123 desde un teléfono fijo.
- 123 desde un celular Claro.
- Horario de atención: Lunes a sábado de 06:00 a 00:00.
- Asistencia ClaroBot vía WhatsApp disponible 24/7.
¿Tienes problemas con tu servicio? ¡Te ayudamos!
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¿Cuáles Son los Motivos para Presentar un Reclamo en Claro?
Puedes hacer un reclamo Claro por diversas razones, como:
- Problemas con la telefonía móvil o fija.
- Mala atención al cliente.
- Fallas o defectos en productos adquiridos en Claro.
- Incumplimiento de promociones o publicidad.
- Falta de stock de productos solicitados.
- Problemas con el servicio técnico.
Requisitos para Hacer un Reclamo Claro
Para agilizar el proceso, ten a la mano la siguiente información:
- Nombre y DNI del titular.
- Código o número del servicio contratado.
- Solicitud de reclamo firmada (para reclamos presenciales).
¿Cómo Presentar un Reclamo en Claro? (Guía Paso a Paso)
- Elige la vía de reclamo: presencial, online o telefónica.
- Identifica el motivo de tu reclamo (problemas con servicio, atención, producto, etc.).
- Proporciona tus datos personales y los del servicio afectado.
- Explica el problema de manera clara y precisa.
- Recibe un código de reclamo y consulta el estado de tu solicitud.
- Espera la respuesta de Claro en el tiempo establecido.
¿Cómo Consultar el Estado de un Reclamo Claro?
- Ingresa a la web de Claro Perú.
- Dirígete a la sección “Atención de Reclamos”.
- Completa el formulario con tu DNI o pasaporte y clave de acceso.
- Haz clic en “Continuar” para ver el estado de tu reclamo.
Nota
La clave de acceso se envía a tu correo al momento de registrar el reclamo.
¿No Estás Conforme con la Solución? Apela tu Reclamo Claro
Si la respuesta a tu reclamo no te satisface, puedes presentar una apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para ello:
- Completa el formulario de apelación con tus datos personales.
- Explica las razones de tu disconformidad.
- Adjunta documentos adicionales (si es necesario para sustentar tu caso).
- Puedes presentar la apelación por cualquiera de las vías de reclamos Claro.
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Recomendaciones Adicionales
Te recomendamos que tomes algunas precauciones al momento de efectuar tu reclamación, porque podrían aparecer algunos inconvenientes dependiendo del canal por el que se realizó la reclamación.
- Guarda una copia de tu reclamo y del código de seguimiento.
- Toma capturas de pantalla si realizas el reclamo online.
- Si el problema persiste, puedes acudir a Indecopi para defender tus derechos como consumidor.
Con esta guía, podrás gestionar tus reclamos Claro de manera sencilla y eficaz. ¡Esperamos que tu problema se solucione rápidamente!
