Atención al cliente Starlink: contacto, reclamos y quejas
A continuación, te proporcionaremos una guía detallada sobre la atención al cliente de Starlink, para que puedas aprovechar al máximo sus servicios de internet de última generación. Este procedimiento te permitirá acceder a una conexión veloz y fiable, superando las barreras geográficas y facilitando el acceso universal a la red en cualquier lugar del Perú.
Te ayudamos con la atención al cliente de tu servicio
Atención al cliente Starlink: solo atienden online
Lo primero que has de tener en cuenta, es que las oficinas registradas de Starlink, que aparecen en línea y en las facturas, no cuentan con representantes de asistencia técnica y no responden a consultas, incluidas aquellas sobre entregas o devoluciones. Toda solicitud de asistencia técnica debe hacerse a través de Starlink.com o la aplicación Starlink.
Además, has de saber que todos los pedidos realizados en Starlink.com son enviados directamente al cliente. No hay intermediarios, salvo los socios logísticos locales (DHL Express, Correos, etc.), que actuarán como puntos de recolección.
Puedes pedir ayuda a través de la aplicación de Starlink, que es el método más sencillo, o a través de tu cuenta en Starlink, proceso que explicamos a continuación qué hacer si tienes problemas con tu Internet Satelital de Starlink.
Contacta con un asesor para más información
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Atención al cliente Starlink: requisitos para contactar
Si necesitas soporte, asegúrate de:
- Tener un servicio activo: Solo podrás solicitar asistencia si tienes un servicio contratado con Starlink.
Poseer un producto inactivo: Si tienes un equipo de Starlink, puedes crear una nueva cuenta y solicitar soporte.
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¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Starlink?
Si tienes alguna pregunta sobre tu servicio Starlink, puedes pedir soporte o ponerte en contacto con ellos siguiendo estos pasos:
- Revisa los requisitos para obtener asistencia: como ya hemos comentado, debes contar con un servicio o producto de internet Starlink.
- Inicia sesión en el sitio web de Starlink: accede a Starlink e ingresa con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes un servicio o producto, puedes solicitar uno.
Si has comprado una antena Starlink a través de un tercero: puedes registrar tu cuenta utilizando este dispositivo, siempre y cuando el vendedor haya solicitado a Starlink la eliminación de la cuenta previamente asociada al equipo.
Diferencias entre Centro de Ayuda de Starlink y la Asistencia Técnica de Starlink
Antes de continuar, aclaremos que dentro de la interfaz de Starlink verás dos cosas: encontrarás que puedes iniciar sesión para pedir asistencia técnica y, además, un centro de ayuda. Primero te recomendamos dirigirte al Centro de Ayuda de Starlink, donde encontrarás contenido sobre todos los problemas o casuísticas que puedan estar afectándote y así quizá evitar la petición de asistencia técnica, que requerirá más pasos.
Si en el centro de ayuda no encuentras la solución a tu problema, vuelve al paso anterior y accede con tu usuario y contraseña, inicia sesión.
Solicitar asistencia técnica con Starlink
Para solicitar asistencia técnica con Starlink: Accede a tu cuenta, selecciona la opción «Asistencia Técnica» en el menú superior y, a continuación, haz clic en «Comuníquese con Asistencia Técnica».
Solicitar un ticket de asistencia técnica con Starlink
Para solicitar un ticket con Starlink:
- Dentro de "Comuníquese con Asistencia Técnica", selecciona o busca el "tema de soporte" relacionado con tu motivo para solicitar asistencia.
- Si la respuesta proporcionada no es suficiente, presiona el botón de "Crear un ticket".
Espera la respuesta: Contacta y describe tu problema o reclamo a Starlink. Recibirás una respuesta en menos de 24 horas.
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¿Cómo realizar reclamos y quejas en Starlink?
Si tienes reclamos o alguna queja, puedes ponerte en contacto con Starlink siguiendo los pasos mencionados anteriormente. El soporte de Starlink te atenderá en menos de 24 horas.
Puedes escribir a Starlink por los siguientes motivos:
- Problemas con el servicio de internet.
- Problemas con el pago de tu servicio.
- Facturación.
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